سياسة الإرجاع والاسترجاع
لونارا العراق آخر تحديث: ١٧ حزيران ٢٠٢٦
رضاك هو هدفنا الأول، ونريدك تتسوّق وينا وإنت مرتاح. بهذي الصفحة نوضّح لك بكل شفافية متى تكدر ترجّع أو تستبدل منتجك، شنو الشروط، وشلون تتم العملية — حتى تكون عارف حقوقك من البداية.
١. مدة الإرجاع
تكدر تطلب الإرجاع أو الاستبدال خلال ٧ أيام من تاريخ استلامك للطلب، وفق الشروط الموضّحة أدناه.
٢. الحالات اللي يحق بيها الإرجاع أو الاستبدال
يحق لك الإرجاع أو الاستبدال إذا:
- كان المنتج بحالته الأصلية، مغلق وغير مستعمل، وبكامل تغليفه وملصقاته وختمه.
- وصلك منتج تالف أو معيب.
- وصلك منتج مختلف عن اللي طلبته.
٣. الحالات اللي ما يقبل بيها الإرجاع (لأسباب الصحة والسلامة)
حفاظاً على سلامة جميع زبائننا، وهذا معيار معتمد عالمياً بمنتجات التجميل والعناية الشخصية، ما نكدر نقبل إرجاع:
- المنتجات اللي انفتح ختمها أو استُعملت — مثل الكريمات، السيرومات، المكياج، العطور، واقيات الشمس، ومنتجات العناية بالبشرة والشعر والجسم.
- المنتجات اللي تضرّرت بسبب سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
- المنتجات اللي انتهت مدة الإرجاع (٧ أيام) عليها.
الاستثناء الوحيد: إذا كان المنتج معيب من الأساس أو وصلك تالف، فيحق لك إرجاعه حتى لو انفتح، بعد التحقق.
٤. شلون تطلب الإرجاع
العملية بسيطة:
- تواصل وينا خلال ٧ أيام من الاستلام عبر الواتساب (٠٧٨٤٤٦٧١١٢١) أو البريد الإلكتروني (info@lunara.com.iq).
- وضّح سبب الإرجاع وأرفق صور للمنتج إذا أمكن (خاصة إذا كان تالف أو خاطئ).
- ننسّق وياك طريقة استرجاع المنتج بعد موافقتنا على الطلب.
٥. الاستبدال أو ردّ المبلغ
بعد استلامنا للمنتج والتحقق من حالته:
- الاستبدال: نبدّل لك المنتج بنفسه أو بمنتج آخر بنفس القيمة حسب توفّره.
- ردّ المبلغ: نرجّع لك قيمة المنتج المدفوعة فعلاً، بالطريقة اللي نتفق عليها.
نتم معالجة طلبك بأسرع وقت ممكن بعد استلام المنتج المُرجَع والتحقق منه.
٦. تكاليف الإرجاع
- إذا كان الخطأ من جهتنا (منتج تالف أو معيب أو خاطئ): إحنا نتحمّل تكاليف الإرجاع كاملة.
- إذا كان الإرجاع لتغيير رأيك (والمنتج مستوفٍ لشروط الإرجاع): قد تتحمّل إنت رسوم التوصيل أو الإرجاع.
٧. إلغاء الطلب
- تكدر تلغي طلبك مجاناً قبل خروجه للتوصيل، بمجرد تواصلك وينا.
- بعد خروج الطلب للتوصيل، يخضع الإلغاء أو الرفض لشروط هذي السياسة.
٨. ملاحظات مهمة
- يرجى فحص الطرد ظاهرياً وقت الاستلام من المندوب، والإبلاغ فوراً عن أي ضرر واضح بالتغليف.
- الاحتفاظ بفاتورة أو إثبات الطلب يسهّل ويسرّع عملية الإرجاع.
- كل طلبات الإرجاع تخضع للتحقق من قبل فريقنا قبل الموافقة عليها.
٩. تواصل وينا
لأي استفسار حول الإرجاع أو الاستبدال، إحنا بالخدمة:
- واتساب: ٠٧٨٤٤٦٧١١٢١
- البريد الإلكتروني: info@lunara.com.iq
- الموقع: lunara.com.iq
🔁 إرجاع أو استبدال خلال ٧ أيام ✅ ضمان للمنتجات التالفة أو الخاطئة 🤍 رضاك هو هدفنا
شكراً لثقتك بـ لونارا العراق