سياسة الشحن والتوصيل
لونارا العراق آخر تحديث: ١٧ حزيران ٢٠٢٦
نعرف إن وصول طلبك بسرعة وأمان جزء أساسي من تجربتك وينا. بهذي الصفحة نوضّح لك كل التفاصيل حول مناطق التوصيل، الرسوم، المدة، وشلون نتعامل مع طلبك من لحظة تأكيده لين يوصل بيدك.
١. مناطق التوصيل
نوصّل لـ كل المحافظات العراقية بدون استثناء — من شمال لجنوب البلد. مهما كان موقعك، طلبك يوصلك لباب بيتك.
٢. رسوم التوصيل
- رسوم التوصيل تختلف حسب المحافظة ومنطقة التوصيل.
- تظهر لك الرسوم بوضوح وقت تأكيد الطلب قبل ما تثبّته، حتى تكون عارف المبلغ الكامل (سعر المنتجات + التوصيل) من البداية.
- ما أكو أي رسوم خفية — اللي تشوفه وقت التأكيد هو اللي تدفعه عند الاستلام.
للاستفسار عن رسوم التوصيل لمحافظتك تحديداً، تكدر تتواصل وينا عبر الواتساب ٠٧٨٤٤٦٧١١٢١ قبل الطلب.
٣. مدة التوصيل
- مدة التوصيل المتوقعة من ١ إلى ٣ أيام من تاريخ تأكيد الطلب.
- المدة تقديرية وقد تختلف قليلاً حسب المحافظة والمنطقة وضغط الطلبات.
- نبذل قصارى جهدنا حتى يوصلك طلبك بأسرع وقت ممكن.
٤. معالجة الطلب
- بعد تقديمك للطلب، نتواصل وياك لتأكيد التفاصيل (المنتجات، العنوان، رقم الهاتف، الرسوم).
- بعد التأكيد، يتم تجهيز طلبك وتسليمه لشركة التوصيل.
- يوصلك إشعار أو اتصال من المندوب قبل التسليم بحسب المتاح.
٥. دقة بيانات التوصيل
حتى يوصلك طلبك بدون تأخير، يرجى التأكد من:
- صحة عنوانك بالتفصيل (المحافظة، المنطقة، أقرب نقطة دالة).
- صحة رقم هاتفك وأن يكون متاح للتواصل وقت التوصيل.
أي خطأ بهذي المعلومات قد يؤخّر التوصيل أو يؤدي لإلغاء الطلب. لونارا غير مسؤولة عن التأخير الناتج عن بيانات غير صحيحة.
٦. الدفع عند الاستلام
- نظام الدفع عندنا هو الدفع عند الاستلام (COD) لكل المحافظات.
- تدفع المبلغ الكامل (المنتجات + التوصيل) نقداً لمندوب التوصيل وقت الاستلام.
- يرجى تجهيز المبلغ المطلوب مسبقاً لتسهيل عملية التسليم.
٧. استلام الطلب وفحصه
- من حقك تفحص الطرد ظاهرياً وقت الاستلام للتأكد من سلامة التغليف ومطابقة المنتجات لطلبك.
- إذا لاحظت أي ضرر واضح أو خطأ بالطلب وقت الاستلام، يرجى إبلاغنا فوراً (راجع سياسة الإرجاع والاسترجاع).
٨. حالات التأخير
نلتزم بالمدد المذكورة قدر الإمكان، لكن قد يحدث تأخير لظروف خارجة عن إرادتنا، مثل:
- الظروف الجوية أو الأمنية.
- الأعياد والعطل الرسمية وضغط المواسم.
- أعطال أو ظروف تخص شركة التوصيل.
- تعذّر الوصول للعنوان أو عدم الرد على الهاتف.
في حال أي تأخير غير اعتيادي، نتواصل وياك ونتابع طلبك لين يوصلك.
٩. الطلبات غير المستلمة
إذا تعذّر تسليم طلبك بسبب عدم تواجدك أو عدم الرد على المندوب، نعيد المحاولة بالتنسيق وياك. في حال تكرار تعذّر التسليم، قد يُعاد الطلب لنا، ونتواصل وياك لإعادة الترتيب.
١٠. تواصل وينا
لأي استفسار حول شحن أو توصيل طلبك، إحنا بالخدمة:
- واتساب: ٠٧٨٤٤٦٧١١٢١
- البريد الإلكتروني: info@lunara.com.iq
- الموقع: lunara.com.iq
🚚 نوصل لكل المحافظات العراقية ⏱️ توصيل خلال ١–٣ أيام 💵 الدفع عند الاستلام
شكراً لثقتك بـ لونارا العراق 🤍